为满足客户对电力服务的快速增长需求,太平供电所充分发挥"互联网+供电服务"作用,利用手机微信群资源共享、传播快速的优势,拓展服务渠道、提升服务质量,以不同台区客户经理管辖区域为单元,组建台区供电服务微信群,主动了解客户用电
提前将"电费""电表""停电"等涉电关键字词录入,一旦有居民在微信群内提及,微信机器人"小电"就能实时微信推送并拨打语音电话提醒网格经理关注,确保网格经理第一名时间获取信息并协调处理涉电问题。
2024-08-20 晚上,新塘社区网格员在社区出租屋网格群众微信联系群收到了一则群众求助信息称,新塘二路附近一电塔变压器出现异响,加上近期雷暴雨天气频繁,群众担心电塔变压器有安全方位隐患,遂在群里求助。
据了解,近年来,国网武汉供电公司主动将供电网格融入融合社区网格,通过官方微邻里,社区微信群,24小时为客户提供用电咨询、业务办理等服务,打通网格服务"最高后一公里",打造"人在网中走,事在格中办"的社区与供电公司共建模式,将服务
加入了68个不同类型的居民微信群,居民微信好友近2000位,随时发布重要供电信息、服务提示,全方位天候接受居民线上在用电方面的求助。 一条施工信息引来居民担忧
"借助网格微信群的智能群发,可以便捷地进行停电信息发布、安全方位用电科普。 "江浦街道的电力网格长王健介绍道。 "也可以通过这种''零距离''的线上沟通,实时把握居民用电需求,实现了''由点到面''高效服务。 据悉,国网南京供电公司通过"电力+社区"融合共建,持续推进线上服务渠道政务信息共享、优化双向审批流程及"电水气讯"联办等事项,实
进入微网格以来,公司以常态收集、快速响应、及时解决网格内涉电服务需求为目标,依托网格微信群,电力网格员通过微信群开展电力政策宣讲、电费缴纳和业务办理流程、停送电信息推送、收集、反馈、处理用户用电诉求。
为满足客户对电力服务的快速增长需求,太平供电所充分发挥"互联网+供电服务"作用,利用手机微信群资源共享、传播快速的优势,拓展服务渠道、提升服务质量,以不同台区客户经理管辖区域为单元,组建台区供电服务微信群,主动了解客户用电需求,及时
国网青岛供电公司台区经理与街道办事处网格员密切对接,通过前移服务关口,缩短服务距离,将电力服务人员按照分管网格纳入社区网格工作协调群,将服务送进网格,借助"微信群"业务办理平台,及时发布"温馨提示",为客户解决用电问题
为确保网格化服务数据精确,孝感供电公司组织员工通过电话、走访等多种方式核实客户信息,实现客户信息对应精确率100%,同时把孝感市城区93.7平方千米供电区域内的19.7万个低压客户划分为24个网格,每个网格指派一名网格员,与网格内的社区物业
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